2020-01-27 15:10 |
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【新春走基层】12315为消费者执着坚守

  唐山劳动日报社全媒记者 曹瑞云/文并摄 刘乃铮/视频剪辑

  1月24日,是大年三十。在这全家团聚、欢度春节的美好时刻,唐山市场监督管理局12315热线的工作人员,依然坚守在岗位上,保障热线24小时畅通,为消费者答疑解惑,受理消费者的投诉、举报、咨询。当天,12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询314件。

12315向全市人民拜年。

  24日下午,记者来到12315指挥中心,看到了工作人员忙碌的身影。“大年三十的午饭,是单位给定的工作餐,有菜有肉,吃的挺好的。”王凯笑着说。王凯的面前摆着吃了一半的午餐,一有电话进来,她就赶紧放下筷子,迅速吞下嘴里的食物,进入工作状态。“你好!12315!”王凯一丝不苟地接听消费者来电,细心周到地为消费者解答疑惑、受理投诉。4名值班的热线工作人员都是一边接电话一边吃午饭的,看似简单的午餐,大家吃了一个多小时,因为电话量多。即使不在受理范围内,热线工作人员们也尽其所能为消费者提供帮助。

伴着新年的钟声,12315热线的工作人员仍然在坚守。

大年三十,12315热线工作人员一边吃午餐一边接热线电话。

  唐山市场监督管理局12315负责人蔺洁告诉记者全市12315系统以市级12315中心为门户,各县(区)市场监督管理局为枢纽,各基层市场监管分局为先锋,建立起纵贯三级,覆盖唐山市辖区的春节执勤系统。无论白昼黑夜,12315热线时时为消费者的合法权益,保驾护航。

  据了解,自2019年11月1日起,唐山市场监督管理局正式完成了12315、12365、12331、12358、12330“五线合一”,12315平台实现“一号对外、集中接听、各级承办、部门依责办理”,建立了统一高效的12315行政执法体系。唐山市12315热线平台承诺:坚持365天不断岗,24小时不停热线,做到事事有回音,件件有落实。

编辑: 张惠琪
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